FAQ
常見問題
這裡整理了預約和入住時常見的問題。各方案的具體條件以預約頁面和預約確認電子郵件為準。
入住與退房
入住時間為15:00起，退房時間為10:00前。若方案另有規定，以預約頁面顯示的時間為準。預計晚於原定時間抵達時，請提前聯絡我們。
確認或變更預約
透過官網預約的旅客可於預約確認電子郵件或會員頁面確認內容。是否可變更取決於房況與方案條件。透過旅行社或第三方預約網站預訂時，請聯絡原預訂平台。
取消費用
是否收取取消費用、金額及開始收取的時間，會因住宿日期、方案和預約管道而異。請確認預約時顯示的取消政策以及預約確認電子郵件中的說明。
兒童與客房人數
可入住人數、寢具與年齡分類因客房及方案而異。請依同行人數選擇合適的客房；超過預約頁面顯示人數上限的住宿恕難安排。
餐食與食物過敏
菜單可能因季節和食材供應情況而調整。若有食物過敏或飲食方面的顧慮，請於預約時或儘早告知我們。我們會在可行範圍內考量您的需求，但無法保證完全無過敏原的烹調環境。
停車與交通
自駕旅客可使用停車位。停車數量、接送服務和集合地點可能隨季節或方案而異，請在出發前確認預約內容或聯絡我們。
付款
可使用的付款方式、是否需要預付及附加費用的結算方式，以預約時的說明為準。不同預約的條件可能不同，請同時確認預約確認電子郵件。
遺失物與行李
遺失物會在一定期限內妥善保管。如有遺失，請提供入住日期、姓名、房號及物品特徵聯絡我們。行李寄存和寄送服務可能因實際情況無法提供。
特別需求
對於紀念日、行動不便或餐食方面的需求，我們會盡力協助。但受限於設施、人力或當日營運情況，可能無法滿足所有要求。